Os seus dados. Informação clara.

Responsável pelo tratamento

EG CREDIT SOLUTIONS - Intermediários de Crédito Unipessoal, Lda, responsável pela marca Lumina Crédito.

Para questões sobre os seus dados, escreva para eduardo.graca@luminacredito.com.

Sede social: Rua Principal, 188, Tires, 2785-249 São Domingos de Rana.

NIPC: 519 238 680.

Dados recolhidos no pedido de contacto

Recolhemos o nome, o email, o telemóvel, o serviço pretendido e a confirmação do consentimento. O financiamento pretendido é opcional, tal como a indicação de que prefere ser contactado por uma pessoa e não por uma assistente automática. O pedido é identificado como proveniente do site.

Pode também incluir uma mensagem opcional. Se pedir uma análise a partir do simulador, os valores são preenchidos nessa mensagem, que pode rever e editar antes de enviar.

O formulário não pede documentos bancários, dados de saúde, palavras-passe ou dados de cartões.

Finalidade e consentimento

Os dados são utilizados para responder ao pedido, contactar o visitante sobre o serviço escolhido e preparar a análise do pedido de crédito. O contacto pode ser feito por telefone, incluindo uma chamada de uma assistente virtual, e por WhatsApp, SMS ou email. O envio exige que assinale o consentimento para este tratamento. A caixa não está previamente selecionada.

Este formulário não inclui subscrição de comunicações de marketing. A análise e a contratação de serviços podem exigir informação adicional, a explicar no âmbito do respetivo processo.

Chamada da assistente virtual

Depois do pedido, pode receber uma chamada de uma assistente virtual da Lumina Crédito: um sistema automático de voz, que se apresenta como assistente virtual no início da chamada.

A chamada é gravada e transcrita, e é informado disso no início. A assistente pergunta pelo objetivo do pedido e por alguns dados da sua situação, como valores aproximados, idade, situação profissional e rendimento, para preparar o contacto de um especialista.

A assistente não decide sobre o crédito. A análise, as propostas e qualquer decisão cabem sempre a pessoas da Lumina Crédito e às instituições financeiras.

Se preferir não falar com a assistente, assinale essa opção no formulário. Durante a chamada, pode também pedir para falar com uma pessoa ou para não voltar a ser contactado.

Envio e destinatários

O pedido é recebido pelo servidor do site e encaminhado para o sistema de gestão de contactos da Lumina Crédito. Uma mensagem de sucesso é apresentada quando esse sistema aceita o envio.

Se o envio estiver indisponível ou não for possível confirmar a receção, o site apresenta formas alternativas de contacto.

O sistema de gestão de contactos é fornecido por um prestador que trata os dados por conta da Lumina Crédito, como subcontratante. Esse prestador recorre a outros prestadores para alojamento e base de dados, com os dados alojados na União Europeia, envio de mensagens de WhatsApp, SMS e email, telefonia, chamadas da assistente virtual com gravação e transcrição, e modelos de linguagem. Pode pedir a lista completa através de eduardo.graca@luminacredito.com.

Alguns destes prestadores estão estabelecidos fora do Espaço Económico Europeu, designadamente nos Estados Unidos da América. Nesses casos, a transferência assenta em garantias adequadas nos termos do capítulo V do RGPD.

Conservação dos dados

Os dados são conservados apenas durante o tempo necessário para a finalidade com que foram recolhidos:

• pedidos de contacto que não dão origem a um processo de crédito: até 12 meses depois do último contacto;
• registo, transcrição e resumo das chamadas da assistente virtual: até 12 meses;
• processos de crédito e documentação entregue: durante o acompanhamento do processo e, depois, pelos prazos legais a que a atividade de intermediação de crédito obriga;
• prova do consentimento e documentos de informação assinados: enquanto for necessário demonstrar que o tratamento foi autorizado;
• registos técnicos de funcionamento e segurança: até 12 meses.

Findos estes prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

Simulador de poupança

O cálculo é feito no navegador, sem enviar os valores para o servidor. Ao escolher «Pedir a análise», é criado um rascunho no armazenamento de sessão do navegador para preencher o formulário. Esse rascunho é removido do armazenamento quando o formulário o lê, ou quando fecha o separador. Os valores só são enviados com a submissão do formulário e o respetivo consentimento.

Pedidos relativos aos seus dados

Pode contactar eduardo.graca@luminacredito.com para pedir acesso, correção, apagamento, limitação ou portabilidade dos dados, apresentar oposição ou retirar o consentimento. A aplicação de cada pedido será analisada no contexto do tratamento em causa.

A retirada do consentimento não altera o tratamento efetuado anteriormente com base nesse consentimento. Pode apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Cookies e serviços externos

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